Опрос прошел в октябре 2025 года, выборка включила более пяти тысяч респондентов в Бразилии, Китае, Германии, Великобритании и США.
1. На доверие к ИИ влияет география, возраст, сфера занятости
Развивающиеся страны испытывают по отношению к ИИ больший оптимизм. Так, если в Китае 54% респондентов приветствуют использование ИИ, то в Германии таких оптимистов только 16%, а в США – 17%. Самый большой уровень скептицизма – в США.
В развитых странах на ИИ возлагают большие надежды: две трети китайцев верят, что он улучшит рабочие условия, психологическое состояние, снизит поляризацию в обществе, поможет бороться с бедностью.
Мой комментарий. Непонятно, что тут первично, какие факторы определяющие. Настроения в стагнирующих экономиках всегда мрачней, что может влиять на восприятие ИИ. С другой стороны, развивающиеся страны могут видеть в ИИ тот движитель, который даст им рывок вперед.
Мой комментарий. Непонятно какие факторы здесь определяющие. С одной стороны, в стагнирующих экономиках настроения в принципе пессимистичные, что может проецироваться и на отношение к ИИ. С другой стороны, Edelman выяснил, что чем активнее внедряются ИИ-технологии, тем выше сопротивление общества, которое ощущает на себе давление. В развитых странах темпы внедрения как раз выше, что может сказываться на настроениях.
Молодежь ожидаемо принимает новую технологию: в среднем ИИ доверяют 62% респондентов в возрасте 18-34 лет и только 40% в возрасте 55+.
Охотнее всего ИИ принимают представители IT-сектора (Technology), финансовых услуг, ритейла. Наибольший скептицизм выражают работники системы здравоохранения, образования, индустрии еды (включает как производство, так и оказание услуг в кафе, ресторанах и т. д.), транспорта.
Мой комментарий. Ожидаемо, что ИИ лучше всего вписывается в области с высокой степенью формализации бизнес-процессов. Усовершенствовать образование и медицину, ориентированные на человеческие взаимодействия сложнее. Но реально: ИИ прекрасно оптимизирует здесь бесчисленный сонм менеджеров, которые изматывают специалистов бесконечными митингами, созвонами, отчетами.
2. Те, кто использует ИИ, говорят о выросшей скорости работы и способности решать сложные задачи. Скептики же беспокоятся о безопасности данных или в целом не испытывают рабочей потребности
Те, кто использует ИИ часто, отмечают преимущества технологии: выросла скорость выполнения задач (65%), понимание сложных идей и концепций (63%), усилилась способность находить решения в работе и личной жизни (около 60%), увеличилась степень креативности (57%).
Мой комментарий. Как видим, ИИ осваивает ту же нишу, что и первые «мыслящие машины» (персональные компьютеры) в 1980-х. Ниша цифрового секретаря, референта, советника-консультанта. Просто на качественно новом уровне. Системы поддержки принятия решений еще никогда не были так любезны и приятны в общении. Что касается вопросов креативности, то тут видится явный трек: вопросы «рутинного творчества» (псевдокреативные работы когорты копирайтеров, SMM-специалистов, создающих однообразный контент) можно полностью автоматизировать; для решения же подлинно творческих задач – получить подмастерье, который сделает рутинную работу по эскизам мастера.
Опрос тех респондентов, которые используют ИИ реже, чем раз в месяц, показал, что 40-70% из них не доверяют технологии в целом, а также не уверены в защите персональных данных. Вторая по популярности причина – отсутствие профессиональной заинтересованности и возможностей, этот вариант выбрало 30-60% опрошенных.
3. ИИ активно используется для решения рабочих задач, но люди опасаются, что это приведет к сокращениям
Значительная доля профессионалов используют ИИ для решения рабочих задач: в Бразилии и Китае их уже более 60%, в развитых странах выборки (Германия, США, Британия) – около трети. Важно то, что в основном ИИ применяют менеджеры, а не специалисты.
В Германии, Великобритании и США более 2/3 респондентов считают, что лидеры бизнеса не вполне честны со своими сотрудниками о возможных сокращениях рабочих мест из-за ИИ. В Китае, где царит оптимизм, таких только 39%.
В то же время большинство (более половины респондентов) утверждают, что их энтузиазм по отношению к ИИ вырастет, если они будут уверены в том, что работодатель внедряет ИИ для увеличения продуктивности персонала, а не с целью сэкономить и сократить рабочие места. Также они ожидают, что работодатель научит их использовать ИИ эффективно.
4. ИИ можно делегировать вопросы менеджмента, покупок и поиска работы
В ближайшем будущем 60-70% респондентов позволили бы ИИ заниматься управлением их финансами, «менеджментом здоровья» (видимо, речь идет о записи к врачам, планировании процедур и т. д.), значимыми покупками и поиском работы.
Когда речь заходит о доверии различным социальным институтам, которые распространяют информацию об ИИ-технологиях, то на первое место выходят референтные группы («люди, такие же, как и я», «мои друзья и семья») – им доверяет 60-80% респондентов. Весьма авторитетны ученые и исследователи, а вот топ-менеджеры компаний и представители правительства вызывают, скорее, недоверие.
Мой комментарий. Тренд укладывается в то, что мы наблюдаем последние несколько лет: утрату доверия к традиционным институтам, будь то власти или СМИ. Причин много — где-то это перепроизводства элит и пробуксовка социальных лифтов, где-то экономические причины, толкающие к коррупции. Но в случае с ИИ логика понятна: власти и бизнес хотели бы, руководствуюясь логикой цифрового капитализма максимизировать прибыли неважно какой ценой, а когнитариат и пролетариат закономерно опасается за свою судьбу и воспринимает очередную проповедь про чудеса ИИ с кривой ухмылкой.